Shipping policy

سياسة الشحن

آخر تحديث: 1 سبتمبر 2026

تشحن Sitrini الطلبات من إسطنبول، تركيا، إلى جميع الدول التي تتوفر لها خدمة الشحن.

مدة تجهيز الطلبات

المنتجات الجاهزة:

يتم تجهيز الطلبات الجاهزة خلال 2 إلى 3 أيام عمل قبل تسليمها إلى شركة الشحن.

الطلبات الخاصة:

تحتاج المنتجات المصممة أو المعدلة حسب الطلب إلى مدة تجهيز تتراوح بين 7 و10 أيام عمل قبل الشحن، وقد تختلف المدة بحسب تفاصيل التصميم والخامات المطلوبة.

لا تشمل أيام العمل عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.

مدة التوصيل

تستغرق مدة التوصيل المتوقعة عادةً من 7 إلى 10 أيام عمل بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن.

مدة التوصيل تقديرية وقد تختلف بحسب:

* دولة ومدينة الوصول.
* إجراءات الجمارك في دولة المستلمة.
* ضغط شركات الشحن والمواسم والعطلات.
* الأحوال الجوية أو الظروف الخارجة عن سيطرتنا.
* دقة عنوان الشحن ومعلومات التواصل.

بالنسبة للطلبات الخاصة، تكون المدة الإجمالية المتوقعة هي مدة التجهيز من 7 إلى 10 أيام عمل، بالإضافة إلى مدة الشحن من 7 إلى 10 أيام عمل.

تكلفة الشحن

* الشحن مجاني للطلبات التي تبلغ قيمتها 50 دولارًا أمريكيًا أو أكثر.
* تبلغ تكلفة الشحن 10 دولارات أمريكية للطلبات التي تقل قيمتها عن 50 دولارًا أمريكيًا.

يتم احتساب قيمة الطلب المؤهلة للشحن المجاني بعد تطبيق الخصومات، ولا تشمل الرسوم الجمركية أو الضرائب التي قد تُفرض عند الوصول.

شركة الشحن

يتم شحن الطلبات الدولية غالبًا من خلال شركة أرامكس، وقد نستخدم شركة شحن بديلة عند الحاجة وفقًا لدولة الوصول وتوفر الخدمة.

لا يضمن اختيار شركة شحن معينة، ويجوز لنا اختيار الناقل الأنسب لضمان وصول الطلب.

تتبع الطلب

بعد شحن الطلب، يتم إرسال رقم التتبع إلى العميلة عبر معلومات التواصل المسجلة في الطلب.

قد يحتاج رابط التتبع إلى بعض الوقت حتى يتم تحديثه من قِبل شركة الشحن.

إذا لم تظهر حركة جديدة على رقم التتبع لعدة أيام عمل، يرجى التواصل معنا حتى نتمكن من المتابعة مع شركة الشحن.

الجمارك والضرائب

قد تفرض دولة الوصول رسومًا جمركية أو ضرائب استيراد أو ضريبة قيمة مضافة أو رسوم تخليص عند دخول الشحنة.

لا تكون هذه الرسوم مشمولة في سعر المنتج أو تكلفة الشحن، وتتحملها العميلة عند الوصول، ما لم نوضح كتابيًا قبل تقديم الطلب أنها مدفوعة مسبقًا من جانبنا.

تختلف الرسوم والأنظمة من دولة إلى أخرى، ولا يمكننا تحديد قيمتها مسبقًا. ننصح العميلة بمراجعة الجهة الجمركية المختصة في دولتها لمعرفة الرسوم المحتملة.

في حال رفض دفع الرسوم الجمركية أو عدم استلام الشحنة وإعادتها إلينا، قد يتم خصم تكاليف الشحن والإرجاع والجمارك أو الرسوم التي ترتبت على الشحنة من المبلغ المسترد، بالقدر الذي يسمح به النظام.

عنوان الشحن

تتحمل العميلة مسؤولية إدخال الاسم والعنوان ورقم الهاتف والرمز البريدي ومعلومات الشحن بصورة صحيحة وكاملة.

إذا اكتشفتِ وجود خطأ في العنوان، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن وقبل شحن الطلب.

بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، قد لا نتمكن من تعديل العنوان. وقد تتحمل العميلة أي رسوم إضافية تنتج عن العنوان غير الصحيح أو الناقص أو إعادة إرسال الشحنة.

تأخر الشحن

نبذل جهدنا لشحن الطلبات ضمن المدد الموضحة، ولكن قد تحدث تأخيرات بسبب الجمارك أو شركات الشحن أو الظروف الخارجة عن سيطرتنا.

لا نتحمل مسؤولية التأخير الناتج عن شركة الشحن أو الجمارك أو القوة القاهرة، مع التزامنا بمساعدة العميلة في متابعة الشحنة وتقديم المعلومات المتاحة.

الشحنات التالفة

يرجى فحص الشحنة والمنتج فور الاستلام.

إذا وصل الطلب تالفًا أو تعرضت العبوة لضرر واضح، يرجى التواصل معنا خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، مع إرسال:

* رقم الطلب.
* صور واضحة للعبوة الخارجية.
* صور المنتج المتضرر.
* صورة ملصق الشحن.

سنراجع الحالة ونتواصل مع شركة الشحن، ثم نقدم الحل المناسب وفقًا لنتيجة المراجعة وسياسة الإرجاع والاسترداد والحقوق النظامية.

الشحنات المفقودة

إذا تجاوز الطلب مدة التوصيل المتوقعة أو توقف تحديث رقم التتبع، يرجى التواصل معنا حتى نفتح طلب متابعة مع شركة الشحن.

يتم اعتبار الشحنة مفقودة بعد تأكيد شركة الشحن ذلك رسميًا. وبعد التأكيد، تتم معالجة الحالة بالاستبدال أو استرداد المبلغ وفقًا للظروف والحقوق النظامية.

الشحنات المسجلة كمُسلّمة

إذا ظهر في التتبع أن الشحنة تم تسليمها ولم تستلميها، يرجى:

* التأكد من أفراد المنزل أو موظفي الاستقبال.
* مراجعة مكان التسليم الموضح في التتبع.
* التواصل مع شركة الشحن مباشرة.
* إبلاغنا في أسرع وقت لمساعدتكِ في تقديم طلب متابعة.

لا يمكن إصدار استرداد أو استبدال قبل اكتمال تحقيق شركة الشحن وتأكيد فقدان الشحنة أو وجود خطأ في التسليم.

الطلبات المعادة إلى المرسل

قد تُعاد الشحنة إلينا بسبب عنوان غير صحيح، أو عدم الرد على شركة الشحن، أو عدم استلام الطلب، أو عدم دفع الرسوم المطلوبة عند الوصول.

في هذه الحالات، يمكن إعادة شحن الطلب بعد دفع تكاليف الشحن الجديدة وأي رسوم إضافية مترتبة، أو معالجة استرداد المبلغ بعد خصم التكاليف الفعلية التي تحملناها، بالقدر الذي يسمح به النظام.

تعديل سياسة الشحن

قد نقوم بتحديث سياسة الشحن عند تغيير شركات الشحن أو الأسعار أو مناطق التوصيل أو الإجراءات التشغيلية.

سيتم نشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع تعديل تاريخ «آخر تحديث».

التواصل معنا

لأي استفسار متعلق بالشحن أو تتبع الطلبات، يرجى التواصل معنا عبر:

الاسم القانوني:
LAPİS İÇ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

البريد الإلكتروني:
sitrini0a@gmail.com

رقم الهاتف:
+90 551 476 37 84

العنوان:
CUMHURİYET MAH. D-100 KARAYOLU CAD. ADM KONAKLAMA OUTLET PARK AVM NO: 374 İÇ KAPI NO: 64
BÜYÜKÇEKMECE / İSTANBUL
TÜRKİYE