Refund policy
سياسة الإرجاع
نحرص في Sitrini على رضاكِ عن طلبكِ. يمكن طلب إرجاع المنتجات المؤهلة خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، مع الاحتفاظ بأي حقوق إلزامية أو مدة أطول يمنحها النظام المعمول به.
شروط قبول الإرجاع
ليكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون:
* غير مستخدم أو مرتدى أو متضرر.
* بحالته الأصلية وبجميع ملحقاته.
* داخل عبوته الأصلية.
* مرفقًا بإثبات الشراء.
* محتفظًا ببطاقة أو ملصق ضمان عدم الاستخدام، على أن يكون مثبتًا بالمنتج وغير مفتوح أو منزوع.
تنطبق هذه الشروط على جميع المنتجات.
بدء طلب الإرجاع
لبدء طلب الإرجاع، يرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب عبر صفحة «تواصلي معنا»، مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.
يجب الحصول على موافقتنا وتعليمات الإرجاع قبل إرسال المنتج. لن يتم قبول المنتجات التي تُرسل إلينا دون تقديم طلب إرجاع والموافقة عليه مسبقًا.
التلف أو استلام منتج غير صحيح
يرجى فحص الطلب فور استلامه والتواصل معنا خلال 3 أيام إذا كان المنتج تالفًا، أو به عيب، أو تم إرسال منتج غير صحيح. يرجى إرفاق صور واضحة للمنتج والعبوة ورقم الطلب حتى نتمكن من مراجعة الحالة ومعالجتها.
في حال تأكد وجود تلف أو خطأ من جانبنا، نتحمل تكاليف الإرجاع ونقدم الاستبدال أو استرداد المبلغ وفقًا للحالة والحقوق النظامية.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع المنتجات التالية بسبب تغيير الرأي:
* المنتجات المصممة أو المصنوعة أو المعدلة خصيصًا حسب طلب العميلة.
* المنتجات التي أزيلت أو فُتحت عنها بطاقة أو ملصق ضمان عدم الاستخدام.
* المنتجات المستخدمة أو المرتداة أو المتضررة بعد الاستلام.
* الأقراط والمنتجات ذات الختم الصحي بعد فتح الختم.
* بطاقات الهدايا، إن وجدت.
إذا وصل منتج مخصص أو غير قابل للإرجاع تالفًا أو مخالفًا للطلب، يرجى التواصل معنا لمراجعة الحالة، ولا تؤثر هذه الاستثناءات في الحقوق المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو الخاطئة.
الاستبدال
إذا رغبتِ في استبدال منتج مؤهل، يرجى التواصل معنا أولًا. يخضع الاستبدال لتوفر المنتج، وقد يُطلب إرجاع المنتج الأصلي وإجراء طلب جديد.
تكاليف الإرجاع
تتحمل العميلة تكاليف شحن الإرجاع للمنتجات التي يتم إرجاعها بسبب تغيير الرأي، ولا تُسترد رسوم الشحن الأصلية إلا إذا كان المنتج تالفًا أو خاطئًا، أو إذا كان النظام المعمول به يتطلب غير ذلك.
نوصي باستخدام شركة شحن توفر رقم تتبع، ولا نتحمل مسؤولية المنتجات المفقودة أثناء شحن الإرجاع من قِبل العميلة.
استرداد الأموال
سنقوم بإشعاركِ بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه وإبلاغكِ بقبول أو رفض طلب الاسترداد.
عند قبول الطلب، تتم إعادة المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. قد يحتاج البنك أو مزود بطاقة الدفع إلى مدة إضافية لإظهار المبلغ في حسابكِ.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل بعد موافقتنا على الاسترداد ولم يظهر المبلغ، يرجى التواصل معنا.
إلغاء الطلبات
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل شحنه. أما الطلبات الخاصة، فلا يمكن إلغاؤها بعد بدء التصميم أو التصنيع أو التعديل عليها.
الحقوق النظامية
لا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أي حقوق إلزامية يمنحها النظام المعمول به للعميلة. إذا كان النظام المطبق يمنح مدة إرجاع أو تراجع أطول من 7 أيام، فتُطبق المدة النظامية الأطول.
التواصل معنا
لأي استفسار متعلق بالإرجاع أو الاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر صفحة «تواصلي معنا» الموجودة في المتجر.