سياسة الاسترجاع
متجر SİTRİNİ
1. الفترة الزمنية للاسترجاع
حق لعملائنا الكرام طلب استرجاع المنتجات خلال (3) أيام من تاريخ استلام المنتج.
2. شروط الاسترجاع
لقبول طلب الاسترجاع أ، يجب توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه (غير مستخدم).
- أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي وبكامل ملحقاته، مع وجود كافة الملصقات عليه.
- إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.
3. الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع
بموجب أنظمة حماية المستهلك، لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
- المنتجات التي تم تصنيعها بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها (الطلبات الخاصة).
4. رسوم الشحن والتكاليف
- خطأ من المتجر: إذا كان الاسترجاع بسبب عيب مصنعي أو وصول منتج خاطئ، يتحمل متجر SİTRİNİ كامل تكاليف الشحن.
- رغبة العميل: إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل دون وجود عيب، يتحمل العميل رسوم الشحن (ذهاباً وإياباً) .
5. آلية استرداد الأموال
بعد استلام المنتج وفحصه من قبل فريقنا:
- إذا تمت عملية الدفع عبر (مدى، فيزا، أو أبل باي)، يتم إعادة المبلغ لنفس البطاقة خلال (10 إلى 14) يوم عمل حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
- في حال الدفع عند الاستلام (إن وجد)، يتم تحويل المبلغ لحساب بنكي باسم العميل صاحب الطلب.
لتقديم طلب استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
واتساب: [+90 552 831 49 40]
تاريخ آخر تحديث: 05 فبراير 2026