سياسة الاسترجاع
متجر SİTRİNİ
1. الفترة الزمنية للاسترجاع
حق لعملائنا الكرام طلب استرجاع المنتجات خلال (3) أيام من تاريخ استلام المنتج.
2. شروط الاسترجاع
لقبول طلب الاسترجاع ، يجب توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه (غير مستخدم).
- أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي وبكامل ملحقاته، مع وجود كافة الملصقات عليه.
- إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.
3. الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع
بموجب أنظمة حماية المستهلك، لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
- المنتجات التي تم تصنيعها بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها (الطلبات الخاصة).
4. رسوم الشحن والتكاليف
- خطأ من المتجر: إذا كان الاسترجاع بسبب عيب مصنعي أو وصول منتج خاطئ، يتحمل متجر SİTRİNİ كامل تكاليف الشحن.
- رغبة العميل: إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل دون وجود عيب، يتحمل العميل رسوم الشحن (ذهاباً وإياباً) .
5. آلية استرداد الأموال
بعد استلام المنتج وفحصه من قبل فريقنا:
- إذا تمت عملية الدفع عبر (مدى، فيزا، أو أبل باي)، يتم إعادة المبلغ لنفس البطاقة خلال (10 إلى 14) يوم عمل حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
- في حال الدفع عند الاستلام (إن وجد)، يتم تحويل المبلغ لحساب بنكي باسم العميل صاحب الطلب.
لتقديم طلب استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
واتساب: [+90 552 831 49 40]
تاريخ آخر تحديث: 05 فبراير 2026